Back Office Specialist

Orario di Lavoro: Turni variabili tra le 8:00 e le 15:00 e le 15:00 e le 22:00 durante la settimana (come richiesto dal settore di impiego), garantendo sempre un giorno libero.

Modalità: Presenza iniziale in loco con possibilità di lavoro parzialmente remoto dopo il periodo iniziale.

Durata dell’Impegno: Da 8 a 12 mesi all’anno.

Descrizione del Ruolo: Stiamo cercando uno Specialista Front Office da inserire nel nostro team dinamico. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri ospiti, garantendo un’esperienza eccellente attraverso un uso efficace del telefono, dell’email e dei messaggi OTA. Questo ruolo richiede una minima interazione fisica diretta con gli ospiti, privilegiando la comunicazione digitale e la gestione efficiente di prenotazioni e richieste.

Responsabilità Principali:

Gestione delle comunicazioni con gli ospiti tramite telefono, email e messaggi OTA. Utilizzo avanzato di Google Workspace e sistemi CRM di base, con competenze specifiche in fogli di lavoro Google. Esperienza con un PMS per hotel, preferibilmente KrossBooking. Gestione degli ambienti extranet dei principali OTAs, inclusa la configurazione di messaggi automatici ed email. Inserimento nel mercato per la promozione e il marketing di nuove strutture ricettive e revisione di testi descrittivi (in italiano e inglese) in collaborazione con copywriter esterni. Elaborazione e comunicazione di dati da inviare periodicamente alle autorità competenti (municipio, stazione di polizia, osservatorio turistico, ISTAT, ecc.).

Caratteristiche Preferite:

Età compresa tra i 30 e i 40 anni. Competenza in inglese almeno C2 nelle forme scritte e parlanti. Buona competenza digitale, capacità di utilizzare efficacemente Google Workspace e CRM. Forte capacità di risoluzione dei problemi e capacità di gestire segnalazioni critiche degli ospiti. Capacità di gestire gli ambienti extranet dei principali OTAs. Una formazione specifica verrà fornita all’inizio. Esperienza o conoscenza nella gestione di attività turistiche sul mercato italiano.

Cosa Offriamo:

• Un ruolo dinamico e stimolante con possibilità di lavoro remoto dopo un periodo iniziale.
• Formazione iniziale completa per garantire la padronanza delle piattaforme e delle procedure specifiche del ruolo.
• Opportunità di crescita professionale in un ambiente stimolante e in evoluzione.
• La posizione comprende l’alloggio, quando richiesto.
• Bonus al raggiungimento di obiettivi oltre alla regolare retribuzione.
• Impegno continuativo per 8-12 mesi all’anno.

Come Candidarsi: Invia il tuo CV aggiornato, compresa la tua lettera di presentazione, compilando il form sottostante.

Nella tua candidatura, evidenzia le tue esperienze precedenti che dimostrano la tua idoneità per questo ruolo e come le tue competenze specifiche corrispondano ai requisiti elencati.

Siamo un datore di lavoro che offre pari opportunità e valutiamo le candidature indipendentemente dall’età, dal genere, dall’origine etnica o da altre caratteristiche non rilevanti per il merito lavorativo.